英语翻译

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一、仪表、举止礼仪
1.客服人员走访业主需穿着正式的职业装.男士穿衬衫,西裤,打领带；女士穿职业套装；
2.客服人员走访客户需佩带工牌；
3.进入客户家中需自备鞋套,在客户家门口套上鞋套后方可入内；
4.客服人员不得主动要求客户准备茶水和食品,尽量谢绝客户礼让的茶水,并告知：不麻烦客户是我们客服中心的规定.”
5.走访过程中不得出现任何不耐烦或其他不礼貌的言行.
二、工作细则
1.客服人员到客户家中访问,应事先通知小区管理处,并和客户取得联系,按约定时间到访；
2.客服人员在与客户访谈过程中,要耐心倾听客户的要求和建议,就走访主题与业主进行积极沟通,并做详细记录；
3.走访业主工作结束后,须在三个工作日内提交走访工作总结.走访工作总结应如实记录走访过程,内容真实准确.
客户服务中心800接听生职责：
1负责受理通过800电话及其它渠道传接过来的投诉并做详细记录；
2负责将投诉的内容做成投诉处理单；
3对一些常遇到且处理原则明确的投诉负责以统一口径直接答复；
4负责跟踪投诉处理的情况并在跟踪记录上及时更新；
5负责将受理的投诉登录入CRM系统；
6负责对处理完成的投诉的归档及存档；
7负责对处理完成的投诉按要求进行回访并作记录.