什么是服务的异质性?如何克服异质性带来的服务问题?

问题描述:

什么是服务的异质性?如何克服异质性带来的服务问题?

服务的异质性主要是由于人们之间的互动作用(在员工和顾客之间)以及伴随这一过程的所有变化因素所导致的.正是服务的异质性使服务组织难以提供强可靠性、强一致性的服务.