什么?这篇文章里,作者用心灵去倾听什么?为什么用 作题目?急!

这是人教版第十二册第12课
本文来源于西班牙的《都市生活报》,我国《参考消息》翻译并刊登了本文.课文真实地纪录了“我”与声讯处工作人员苏珊交往的过程,赞美了苏珊用心灵倾听孩子的心声、用爱心帮助孩子的善良品质,表达了“我”对苏珊的深切怀念之情.
全文围绕“我”与苏珊的交往过程这条主线,脉络清楚.课文先写了“我”开始以为苏珊是住在电话机里的无所不知的小精灵,只要拨“105”就能得到她的帮助.然后写“我”的手指被锤子砸伤,情急之下拨通了电话,得到了苏珊的热情帮助,对她产生了好感.接着写“我”与苏珊聊天,苏珊总是用心灵倾听“我”的声音,耐心地给“我”帮助和安慰,她成了“我”从未谋面的第二个母亲.最后写长大后,“我”利用回故乡的机会与苏珊取得了联系.就在我们约定见面的前夕,苏珊不幸病逝了.“我”深切的怀念她.