PDCA的基本概念及其应用

PDCA循环
PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序,特别是在质量管理中得到了广泛的应用.P、D、C、A四个英文字母所代表的意义如下： 　　① P（Plan）——计划.包括方针和目标的确定以及活动计划的制定； 　　② D（DO）——执行.执行就是具体运作,实现计划中的内容； 　　③ C（Check）——检查.就是要总结执行计划的结果,分清哪些对了,哪些错了,明确效果,找出问题； 　　④A（Action）——行动（或处理）.对总结检查的结果进行处理,成功的经验加以肯定,并予以标准化,或制定作业指导书,便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结,以免重现.对于没有解决的问题,应提给下一个PDCA循环中去解决. 　　PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Action(行动)的第一个字母,PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理,并且循环不止地进行下去的科学程序. 　　全面质量管理活动的运转,离不开管理循环的转动,这就是说,改进与解决质量问题,赶超先进水平的各项工作,都要运用PDCA循环的科学程序.不论提高产品质量,还是减少不合格品,都要先提出目标,即质量提高到什么程度,不合格品率降低多少?就要有个计划；这个计划不仅包括目标,而且也包括实现这个目标需要采取的措施；计划制定之后,就要按照计划进行检查,看是否实现了预期效果,有没有达到预期的目标；通过检查找出问题和原因；最后就要进行处理,将经验和教训制订成标准、形成制度. 　　PDCA循环作为全面质量管理体系运转的基本方法,其实施需要搜集大量数据资料,并综合运用各种管理技术和方法.
PDCA循环运用
1.P阶段 　　即根据顾客的要求和组织的方针,为提供结果建立必要的目标和过程. 　　步骤一:选择课题 　　新产品设计开发所选择的课题范围应是与满足市场需求为前提,企业获利为目标的.同时也需要根据企业的资源、技术等能力来确定开发方向. 　　课题是本次研究活动的切人点,课题的选择很重要,如果不进行市场调研,论证课题的可行性,就可能带来决策上的失误,有可能在投人大量人力、物力后造成设计开发的失败.比如:一个企业如果对市场发展动态信息缺少灵敏性,可能花大力气开发的新产品,在另一个企业已经是普通产品,就会造成人力、物力、财力的浪费.选择一个合理的项目课题可以减少研发的失败率,降低新产品投资的风险.选择课题时可以使用调查表、排列图、水平对比等方法,使头脑风暴能够结构化呈现较直观的信息,从而做出合理决策. 　　步骤二:设定目标 　　明确了研究活动的主题后,需要设定一个活动目标,也就是规定活动所要做到的内容和达到的标准.目标可以是定性+定量化的,能够用数量来表示的指标要尽可能量化,不能用数量来表示的指标也要明确.目标是用来衡量实验效果的指标,所以设定应该有依据,要通过充分的现状调查和比较来获得.例如:一种新药的开发必须掌握了解*部门所制定的新药审批政策和标准.制订目标时可以使用关联图、因果图来系统化的揭示各种可能之间的联系,同时使用甘特图来制定计划时间表,从而可以确定研究进度并进行有效的控制. 　　步骤三:提出各种方案并确定最佳方案 　　创新并非单纯指发明创造的创新产品,还可以包括产品革新、产品改进和产品仿制等.其过程就是设立假说,然后去验证假说,目的是从影响产品特性的一些因素中去寻找出好的原料搭配、好的工艺参数搭配和工艺路线.然而现实条件中不可能把所有想到的实验方案都进行实施,所以提出各种方案后优选并确定出最佳的方案是较有效率的方法. 　　筛选出所需要的最佳方案,统计质量工具能够发挥较好的作用.正交试验设计法、矩阵图都是进行多方案设计中效率高、效果好的工具方法. 　　步骤四:制定对策 　　有了好的方案,其中的细节也不能忽视,计划的内容如何完成好,需要将方案步骤具体化,逐一制定对策,明确回答出方案中的“5W1H”即:为什么制定该措施(Why)?达到什么目标(What)?在何处执行(Where)?由谁负责完成(Who)?什么时间完成(When)?如何完成(How)?使用过程决策程序图或流程图,方案的具体实施步骤将会得到分解. 　　2.D阶段 　　即按照预定的计划,在实施的基础上,努力实现预期目标的过程. 　　步骤五:实施对策 　　对策制定完成后就进人了实验、验证阶段也就是做的阶段.在这一阶段除了按计划和方案实施外,还必须要对过程进行测量,确保工作能够按计划进度实施.同时建立起数据采集,收集起过程的原始记录和数据等项目文档. 　　3.C检查效果 　　即确认实施方案是否达到了目标. 　　步骤六:效果检查. 　　方案是否有效、目标是否完成,需要进行效果检查后才能得出结论.将采取的对策进行确认后,对采集到的证据进行总结分析,把完成情况同目标值进行比较,看是否达到了预定的目标.如果没有出现预期的结果时,应该确认是否严格按照计划实施对策,如果是,就意味着对策失败,那就要重新进行最佳方案的确定. 　　4.A阶段处置 　　步骤七:标准化. 　　对已被证明的有成效的措施,要进行标准化,制定成工作标准,以便以后的执行和推广. 　　步骤八:问题总结. 　　对于方案效果不显著的或者实施过程中出现的问题,进行总结,为开展新一轮的PDCA循环提供依据.例如:设计一个新型红外滤光膜,完成一轮循环后,进行效果检查时发现其中一项的光学性能指标未达到标准要求,总结经验后进人第二轮PDCA循环,按计划重新实施后达到了目标值.